Общи условия
Последна актуализация: 01 февруари 2026 г.
1. Общи положения
Настоящите Общи условия (наричани по-долу "Условията") уреждат отношенията между Zexmelor.Eu ЕООД, ЕИК 206847293, със седалище и адрес на управление: бул. Витоша 89, София 1463, България (наричано по-долу "Продавач" или "ние") и потребителите на уебсайта и клиентите, поръчващи продукти (наричани по-долу "Купувач" или "вие").
Използването на уебсайта и поръчването на продукти означава приемане на настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тези условия, моля не използвайте сайта и не извършвайте поръчки.
2. Данни за продавача
Търговско наименование: Zexmelor.Eu ЕООД
ЕИК: 206847293
Адрес: бул. Витоша 89, София 1463, България
Телефон: 0700 89 834
Имейл: [email protected]
Работно време: Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00, Събота: 10:00 - 14:00
3. Продукти и цени
3.1. Описание на продуктите
Всички продукти, предлагани на нашия уебсайт, са хранителни добавки и не са лекарствени продукти. Описанията, снимките и информацията за продуктите са за информационни цели и не заместват професионален медицински съвет.
3.2. Цени
Всички цени на уебсайта са в евро (BGN) и включват ДДС. Цените са валидни към момента на поръчката. Продавачът си запазва правото да променя цените без предварително уведомление, но промените няма да засягат вече направени поръчки.
3.3. Наличност
Информацията за наличността на продуктите е ориентировъчна. В случай на липса на наличност след направена поръчка, ние ще ви уведомим незабавно и ще предложим алтернатива или отмяна на поръчката.
4. Поръчка и сключване на договор
4.1. Процедура по поръчка
За да направите поръчка, попълнете формата за поръчка с необходимата информация: име, телефон, имейл, адрес за доставка и количество. Натискането на бутона "Поръчай сега" представлява ваше предложение за сключване на договор за покупко-продажба.
4.2. Потвърждение на поръчката
След подаване на поръчката ще получите автоматично имейл потвърждение на посочения от вас адрес. Нашият екип ще се свърже с вас в рамките на 24 часа за потвърждаване на детайлите. Договорът за покупко-продажба се смята за сключен при потвърждението от наша страна.
4.3. Отмяна на поръчка преди изпращане
Можете да отмените вашата поръчка безплатно, докато тя не е изпратена, като се свържете с нас на телефон 0700 89 834 или имейл [email protected].
5. Плащане
5.1. Методи на плащане
Приемаме следните методи на плащане:
- Наложен платеж (плащане в брой при доставка)
- Банков превод (при поискване)
- Онлайн плащане с карта (ако е активирано)
5.2. Наложен платеж
При избор на наложен платеж заплащате на куриера при получаване на пратката. Може да се начисли допълнителна такса от куриерската фирма за наложен платеж.
6. Доставка
6.1. Срокове за доставка
Доставката се извършва в рамките на 1-3 работни дни след потвърждаване на поръчката, в зависимост от адреса на доставка. Работни дни са от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.
6.2. Разходи за доставка
Предлагаме безплатна доставка до адрес на територията на България за всички поръчки.
6.3. Куриерски услуги
Доставките се извършват чрез партньорски куриерски фирми (Еконт, Спиди). Ще получите проследяващ номер, за да следите статуса на пратката си.
6.4. Получаване на пратката
При получаване на пратката е необходимо да проверите:
- Състоянието на опаковката (дали не е повредена)
- Съответствието на съдържанието с поръчката
Ако установите видими повреди или несъответствия, не приемайте пратката и незабавно се свържете с нас.
7. Право на отказ (14-дневно право на връщане)
7.1. Срок за упражняване
Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора за покупко-продажба в срок от 14 дни без да посочвате причина. Срокът започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) придобиете физическо владение върху стоката.
7.2. Условия за връщане
За да упражните правото си на отказ:
- Продуктът трябва да бъде неотворен и в оригинална опаковка
- Продуктът не трябва да е използван
- Трябва да съхранява търговския си вид и етикети
7.3. Процедура
За упражняване на правото на отказ, свържете се с нас на [email protected] или 0700 89 834 в рамките на 14-дневния срок. Ще ви предоставим инструкции за връщане на продукта.
7.4. Възстановяване на сумата
При редовно упражнено право на отказ, ние ще възстановим всички получени от вас плащания (включително разходи за доставка) в срок до 14 дни от деня, в който сме получили продукта обратно. Разходите за връщане на продукта са за ваша сметка.
8. Гаранция и рекламации
8.1. Гаранция за качество
Продуктите, които предлагаме, са с гарантирано качество и срок на годност. Всички продукти са сертифицирани и отговарят на изискванията на ЕС.
8.2. Гаранция "Доволен или върнати пари"
Предлагаме 60-дневна гаранция за качество. Ако не сте доволни от продукта в рамките на 60 дни от получаването му, можете да го върнете и да получите обратно заплатената сума (при спазване на условията в раздел 7).
8.3. Рекламации при дефекти
Ако установите дефект или несъответствие на продукта, имате право на рекламация в срок до 2 години от доставката. Свържете се с нас незабавно, като предоставите:
- Описание на проблема
- Снимки на дефекта (ако е приложимо)
- Номер на поръчката
9. Отговорност
9.1. Ограничения на отговорността
Продуктите, които предлагаме, са хранителни добавки и не заместват лекарства или медицинско лечение. Не носим отговорност за:
- Неправилна употреба на продуктите
- Алергични реакции при индивидуална непоносимост
- Резултати, които не отговарят на очакванията, тъй като ефектът е индивидуален
- Вреди, причинени от неспазване на инструкциите за употреба
9.2. Медицински съвет
Препоръчваме винаги да консултирате лекар преди употреба на хранителни добавки, особено ако имате здравословни проблеми, приемате лекарства или сте бременна/кърмите.
10. Лични данни
Обработката на вашите лични данни се извършва в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство (GDPR, ЗЗЛД).
11. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на уебсайта (текстове, снимки, лога, графики) е собственост на Zexmelor.Eu ЕООД или използвано с разрешение и е защитено от законите за авторско право. Забранено е копирането, разпространението или използването без писмено разрешение.
12. Приложимо право и разрешаване на спорове
12.1. Приложимо право
Настоящите Общи условия и всички отношения между Продавача и Купувача се уреждат от законодателството на Република България.
12.2. Разрешаване на спорове
При възникване на спор ще се стремим да го разрешим по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, спорът ще бъде отнесен до компетентния български съд.
12.3. Алтернативно разрешаване на спорове
Като потребител имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Промени в Общите условия
Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта. За вече сключени договори се прилагат условията, валидни към момента на сключване на договора.
14. Контакти и въпроси
За въпроси относно Общите условия или вашата поръчка, моля свържете се с нас:
Телефон: 0700 89 834
Имейл: [email protected]
Адрес: бул. Витоша 89, София 1463, България
Работно време: Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00, Събота: 10:00 - 14:00
15. Заключителни разпоредби
Настоящите Общи условия са приети и влизат в сила от 01.02.2026 г. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия е или стане недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.